提高服务意识追求满意服务

2024年9月14日上午，竹溪县人民医院医学影像科组织“提高服务意识 追求满意服务”专题培训，本次培训旨在持续提升医技科室服务意识和追求满意服务的能力，医学影像科全体人员参加培训。

医学影像科主任陈磊首先欢迎门诊部主任王世军和服务质量办主任叶慧的参会，陈磊主任提到，影像科作为每个医院必备的重要辅助检查科室，在医患关系日趋紧张的今天必不可免的会收到各式各样的投诉！优质医疗服务是当下科室发展的重中之重，然后开始围绕近段时间科室检查中发现的问题以及整改情况进行了反馈。

服务质量办主任叶慧以提升医患沟通技巧为核心内容，生动细致地讲解如何建立良好的沟通关系，倾听患者的需求，理解患者的问题，提供更加贴心的诊疗服务。

门诊部主任王世军提出在医疗服务中，良好的医患沟通是建立信任、提高医疗质量和患者满意度的关键。

放射科技师周瑞共围绕仪容仪表、在岗规范、沟通技巧、服务礼仪等四个方面开展此次培训，周瑞先是通过和现场医护共同探讨如何进一步提升平时工作期间的服务水平和专业素养，再表示我们作为一名医护人员在倾听患者诉求时，要时刻保持专注和耐心并给予患者充分的表达机会；在表达自己观点时，要注意语言的清晰和简洁，尽量用通俗易懂的语言让患者理解，在面对患者不满情绪时，要学会换位思考，切身理解患者感受，给予适当的安慰和支持。

医学影像科一贯秉承着我院服务理念，做到想在前面、行在前面，事事以病人为中心，一直依靠质量过硬的检查技术，为前来就诊的患者提供最为便捷、高效的就诊过程，从而提升患者就诊满意度，营造更加受患者信赖的良好口碑。