践行为患者服务，切实提升服务质量

  2024年，我院大力推行“优质服务年”活动，按照我院提升优质服务文件精神，结合统计病案信息科工作特点，现将查找复印2000年以前的病历作为微光奖申报内容，具体申报原因陈述如下。

病案统计科作为行政后勤的重要窗口科室之一，每天要面对大量复印病历的病人及其家属，和形形色色的人群，承受了巨大的工作压力。但是我科室工作人员始终坚持以病人为中心，服务至上的工作理念，凡是病人提出的要求都尽量满足，对于脾气不好的病人也能耐心接待，避免发生冲突。

病历复印有一个工作难点就是查找2000年以前的病历，因为这一部分病历经过多次搬家更换库房，病历顺序甚至年份都已完全打乱，查找一份病历就像大海捞针，需要工作人员花费大量的时间和精力，翻阅几千甚至上万份病历才能找到。虽然每年来复印2000年以前病历的人只有5、6个，但每一次对我们来说都是一个挑战，特别是高温炎热的夏天。因为这些病历存放在食堂三楼一个简陋的小房间内，库房内没有空调和电扇，夏天最热的时候，室内温度能达到40度。就是在这样的工作环境里，我们找一份病历一待就是几个小时，经常都是汗如雨下，从头到脚都湿透了。

特别是今年夏天，我们共接待了两位复印老病历的病人。一位是宋某某，女，1991年在我院妇产科分娩，病历存放期限已超过三十年。另一位是严某，女，1997年在我院妇产科分娩。两个人都是因为孩子要出国留学，需要办理出生证明来我院复印当年的住院病历。因为2004年以前的病历还没有上电脑，都是在登记本上手工记录，所以我们先从八九十年代的几十个病案登记本中找到了相关年份的登记本，然后根据病人提供的信息，在几万个病人的住院记录中一一核对，花费了大量时间和精力找到了这两份病历的住院号和相关信息。此时，正值夏天最热的时候，我们顶着高温酷暑，在食堂三楼的库房中，从几万份排序杂乱无章、灰尘遍布的病历中的逐一排查，连续查找了三、四天时间，终于找到了这两份病历。事后，几名查找人员的身体都出现了不同程度的中暑反应。

  虽然2000年以前的病历有很大一部分已超过三十年保存期限，但是考虑到不同患者仍有需要，我们会继续保持极大的工作热情，满足患者需求，为提升医院服务质量做出应有的贡献。

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