告别窗口长队，指尖上的“医”靠 ——县人民医院率先开通公众号医保及自费全流程缴费服务

告别窗口长队，指尖上的“医”靠

——县人民医院率先开通公众号医保及自费全流程缴费服务

“以前来医院，最怕的就是排队缴费，楼上楼下来回跑，腿都软了。现在好了，手机上一点，医保卡的费用直接结算，自费部分也能一起付，这真是给我们老百姓办了件大实事！” 在县人民医院门诊大厅，刚刚通过手机完成诊疗费用结算的王先生难掩心中的喜悦，向笔者展示着手机上的缴费界面。

小切口撬动大民生，智慧医疗破解“缴费繁”痛点

对于许多像王先生这样的患者而言，传统的就医流程中，缴费环节往往意味着反复的排队与等待，尤其是在高峰期，一个简单的缴费动作可能耗费半小时以上，极大地影响了就医体验。为切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，县人民医院立足“以患者为中心”的服务理念，主动作为，信息科、医保办、财务科等多部门协同联动，经过前期紧张的接口调试与联调联试，在县域内率先推出了微信公众号缴费服务。该服务不仅全面支持自费患者的快速结算，同时支持医保线上结算，让参保群众无需携带实体医保卡，无需在窗口排队，即可在手机上完成医保统筹基金报销与个人自付费用的一键支付。

一部手机走完流程，患者就医“加速度”

患者王先生因近期血压升高定来院复诊。与以往不同的是，此次他就诊后，接诊医生在诊室开具处方后，王先生在手机端“县人民医院公众号”就可看到待缴费提醒。“点开链接，系统直接显示了医保报销的金额和个人需要自付的钱数，点击‘确认支付’就完成了，前后不过十几秒钟。” 王先生感慨道，“这要在以前，我得拿着单子先去医保窗口排队审核，再去收费窗口排队缴费，光排队就得两趟。现在这些流程都‘装’进了手机里，省下的时间足够我跟医生多聊几句病情了。”

此项服务的开通，不仅将原本需要多次排队、多次等待的“折返跑”转变为数据“线上跑”，更通过流程再造，将患者的非诊疗时间缩短了近40%，有效缓解了门诊大厅的拥堵状况，让医疗资源得以更高效地服务于患者。

以数据多跑路，换百姓少跑腿。县人民医院实现公众号缴费服务，是医院践行“互联网+医疗健康”的又一重要里程碑。下一步，医院将继续深化智慧医院建设，不断探索“服务向前”的新模式，陆续上线检查预约、报告查询、住院押金缴纳等全流程线上服务，致力于构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务体系，用更精湛的医术和更暖心的服务，为全县人民的健康福祉保驾护航。

来源：院办

文编：拂晓荣光

编审：万鹏超

终审：张 永、吴华成