（一）、竹溪县人民医院门诊就诊指南

热诚欢迎您来我院就诊。为了您能够顺利就诊，请注意以下事项：

1、凡来我院就诊人员须持门诊病历或身份证、医保卡，实名就诊，挂号时请主动出示病历、医保卡、身份证（就诊卡）中的其中一个。若三证均未带，请在一楼服务台及时填写个人信息，然后再进行挂号，到相应楼层的专科诊室就诊。如有疑问及需要帮助请及时到大厅导医台进行咨询。

2、门诊就诊需持门诊病历，我院现使用湖北省医疗机构门（急）诊通用病历；门诊病历不能相互借用及串用，若由此导致不良后果，由患者自行承担责任。请务必妥善保管门（急）诊病历，切勿涂改、刮擦、撕页、损毁，门诊病历也是您就诊、处理医疗相关问题的重要依据。

3、一楼总服务台可提供就医咨询、导诊咨询、预约咨询、健康教育咨询、投诉接待等服务项目，提供电话、轮椅、平车、针线、开水、一次性水杯、雨伞租借等免费服务，尽量为您排忧解难。

4、新门诊2---3层均有分诊人员。就医过程中，请保管好您的现金和贵重物品，谨防小偷。

5、我院实行全年无假日门诊，常年开诊时间为上午8：00-11：30，下午2：30-5：30，其余时间为急诊时间，请到门诊一楼挂急诊号就诊。

6、我院医生为您所开的各项检查、治疗、取药、住院等服务项目，均在本院进行，如有人介绍您到外院诊疗，您应立即拒绝并拨打咨询电话2730088或2722780，进行举报，以防“医托”（医疗骗子）诈骗，避免蒙受经济及精神上的损失,耽误您的病情。

7、门诊大厅设有意见箱、门诊满意度服务调查表、LED宣传屏、医德医风举报箱等，请您留下宝贵的意见，以便我们及时改进工作，更好为您服务。

（二）、竹溪县人民医院常用服务电话

预约电话：114（白班：2734172休息时间（24小时）：2726866）

急救电话：2722120

医院办公室电话：2730088

医院总值班电话：2730088

医务科电话：2732623

护理部电话：2730017

门诊部电话：2722780

公共卫生科电话：2730082

医院总投诉电话：2730088

（三）、2月份排班表（含春节期间）

（四）、门诊流程图

1、门诊就诊流程图

2、门诊服务流程图

（五）、竹溪县人民医院挂号预约方式及须知

为了方便患者就医，减少患者等候时间，解决挂号难问题，竹溪县人民医院签全面开通门诊预约挂号服务。

1、预约挂号方式：

①现场预约：各类门诊（发免费就医卡）进行现场预约；或门诊大厅服务台预约挂号处现场预约。

②网上预约：登录网址http∥oa.hbyyghw.com,按照网上提示进行预约。

③电话预约：拨打114（白班：2734172休息时间（24小时）：2726866）

④微信预约：关注竹溪县人民医院预约微信、下载医院APP、趣医院APP。

⑤出院病人复诊预约。

2、预约挂号须知：

①预约范围：可提前1～7天预约全院所有专科（专家）门诊。

②取号就诊：就诊当天患者凭有效证件到门诊大厅服务台预约处领取挂号单，在线支付者可持预约信息直接到导医分诊台取号，预约挂号优先就诊。

③医生停诊：遇医生临时停诊，服务人员会电话通知已预约的患者，更换其他医生或更改就诊日期。

④取消预约：须在就诊的前一天下午16:00前通过预约渠道办理取消预约。

⑤预约限制：采取“实名制”，须提供患者的真实姓名、年龄、性别、联系电话、身份证等信息,否则作非预约处理。患者一天在同一个科室只限预约2个号，每天不能超过3次。

（六）、门诊就诊常识

1.就诊前不宜饮酒或吸烟：饮酒（尤其是烈性酒）或吸烟易产生“假象”，会给确诊造成困难，最好在就诊前4—6小时内不饮酒或大量吸烟。

2.就诊前不宜浓妆：化妆品会掩盖本来的肤色，对诊断贫血，黄疸，斑丘疹，血管痣等皮肤改变十分不利。

3.不要对医生隐瞒病史：如病史不清楚，医生难以确诊，容易造成误诊。

4.不要谎报病史：虚假病史可将医生的思路引向歧途，容易做出错误的诊断和治疗。

5.不要过度的紧张，会妨碍诊断，给确诊者带来困难。

6.要配合检查：医生在进行检查时，病人要主动配合，才能使检查成功。

（八）、特殊检查须知

1.抽血检查须知：

①抽血前一天晚上禁止喝酒、喝汤

②抽血前不要服药，保证空腹

③抽血前可喝白开水

2.腹部B超声波检查范围及项目：

腹部器官：肝、胆、胰、脾肿物和病变、肾、肾上腺、输卵管肿物和病变、腹膜后肿物等。

盆腔器官（泌尿科、妇产科）：膀胱、前列腺、子宫和附件、妊娠子宫、胎儿疾病。

腹部各种器官：肝囊内性结构和肝肿瘤的鉴别诊断。

3.腹部检测注意事项：

①病人一般在清晨无进食情况下进行检测，以防止胃肠气体过多对腺体深部器官和大血管图象的干扰，同时有利于观察充盈的胆囊。检查前一天应以食用清淡饮食，并少食易产气体食物，以利于检查。

②双侧输尿管、膀胱、前列腺、子宫、双侧附件检查时须知：需要饮水1000—1500ml,将膀胱充盈才方可进行检查，无需禁食。

③双侧肾脏检查无注意事项。

4.心电图检查须知：

心电图临床应用范围：对心律失常以及心肌缺血等的体检。

5.新大楼、综合病区、均装有电梯。医院的自动消防、中心吸引、中心空调等后勤设备的某些开关是由专业人员操作的，请勿触及，以防意外。

规　章　制　度

（一）、门诊部工作制度

1、在院长及分管院长的领导下开展工作。各科主任、副主任应加强对门诊业务技术的领导，确定一位主治医师或高年资住院医师协助科主任领导本科门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。人员调换应与门诊部共同协商进行。门诊医务人员应由有一定经验的医师、护士担任。

3、对疑难重病员不能确诊及病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或收住院诊治。科主任应定期到门诊解决疑难病例。

4、根据医院具体情况设立专家门诊、普通门诊、慢性病门诊等。

5、对病员要认真进行检查，简明扼要准确地记载病历。各科主任应定期检查门诊医疗质量。

6、门诊各种检查结果，必须做到准确、及时。科主任、护士长应加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。

7、门诊各科应加强与住院部联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地安排病员住院治疗。

8、加强预检，做好分诊工作，有关科室应根据规定填写好门诊工作日志；严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染；有疫情报告的科室应做好疫情报告登记工作。

9、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼、有礼貌，耐心地解释问题，尽量简化手续，热情接待每一位患者。

10、门诊部应保持清洁整齐，保证良好的候诊环境，加强健康教育工作，积极宣传卫生防病、计划生育和优生优育知识。

11、门诊医师要采取疗效可靠的诊治方法，努力做到准确诊断，科学施治，合理用药，尽可能地减轻病人痛苦，减少病人负担。

12、对基层或外地转诊病人，要认真诊治，对回原驻地继续治疗的病人要提出详细的诊治意见。

13、对急危重病人及老弱伤残患者，应优先安排就诊，并切实做好军人、老干部、高级知识分子和劳动模范的优诊工作。

（二）、专家门诊管理规定

1、专家（科）门诊原则上由主治医师及以上职称的医务人员坐诊。

2、专家（科）门诊医师一律实行申报审批制。在职专家由本人提出申请，科主任同意后报门诊部统一安排。退休专家由本人提出申请，医务科同意后报门诊部统一安排。

3、专家（科）门诊医师坐诊时间，原则上副主任医师每周不少于两次，专家（科）门诊医师应服从医院统一安排坐好节假日专家（科）门诊，对于不服从安排，拒上专家（科）门诊的医师将直接影响其职称晋升。

4、在职专家（科）门诊排班由科室安排，科主任签字后报送门诊部统一安排，退休专家门诊由门诊部负责排班，统一挂牌，为确保接诊量，专家（科）门诊实行限量放号，上午及下午均限20号，特殊情况可向门诊部申请加号。专家在接诊病人时应认真负责，检查耐心细致，并严格按要求书写门诊病历及各类申请单。（普通门诊也需要）

5、专家门诊时间一经公布，原则上不作变动。除了遇紧急情况或不可抗力（含自然、人为、社会等因素）外，因故不能按时出诊，需提前一天告知科室，由科室安排其他专家坐诊并报门诊部。

6、门诊全体医护人员要努力做好专家门诊的宣传、配合工作。如遇疑难病患者挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者挂专家号，不得让患者重复挂号，增加负担。已在专家门诊确定诊断的患者，可挂普通门诊号观察治疗，医护人员不得推诿患者。

7、门诊部要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。医护人员要切实维持好秩序，指导患者就医。专家挂牌坐诊,接受病员监督。

（三）、竹溪县人民医院预约挂号及诊疗服务管理规定

1、为深入贯彻国家、省、市卫计委关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的相关文件精神，进一步优化服务流程，方便群众就诊，努力为患者提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。结合我院工作实际，特制订竹溪县人民医院预约诊疗服务工作制度如下：

①门诊部、宣传科、计算机中心负责共同对门诊诊疗科目信息进行定期更新：充分利用门诊电子大屏幕、走廊公示牌、各专科宣传栏、医院网站、114预约平台等多种形式，公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间等，每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导患者预约挂号。

②门诊预约挂号服务：医院收费大厅设预约挂号服务台，采用多种形式宣传宣传预约诊疗工作，公布预约挂号服务方式：网络预约、电话预约、现场预约、出院病人复诊预约等5种形式。医院所有专科号源全部投入预约，预约上午号源的患者取号时间为当日7：30-11：00；下午2：00-4：00。医院推行分时段预约服务，分别为上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三个时段，下午2：30-4:30，4:30-5:30二个时段，导诊服务人员应提示患者在预约时段按序就诊。

③出院病人复诊预约服务：为进一步满足患者需求，门诊部、医务科、计算机中心及临床各专科对出院病人复诊实施连续管理。重点对术后病人及恶性肿瘤、高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。

2、门诊部负责我院门诊预约工作日常管理事务。

3、门诊预约诊疗服务范围包括门诊挂号、医技检查和健康体检。

4、门诊预约工作要求

（1）、预约挂号

①预约挂号采取实名制。患者预约时应提供真实信息建立临时就诊卡，服务人员在预约、取号等环节认真核对患者的身份信息。

②为患者提供一个月以内的预约挂号服务。同一患者在同一就诊日预约挂号不可超过三次。

③预约诊疗服务优先制度。除门诊急危重症优先以外，根据预约挂号时间顺序优先就诊。对外地病人、转诊病人预约挂号优先就诊。

④预约诊疗服务诚信制度。预约成功后，凭有效身份证件在约定时间内取号就诊。因故不能就诊者，应在就诊当日上午七时前，拨打预约电话或登录网站取消预约。如果预约成功后，不能就诊，又没有取消预约，将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。

⑤门诊部、挂号服务台、各医技科室均建立专门的预约诊疗服务登记本，认真登记，资料详实。

⑥积极探索与第三方合作的预约挂号模式。

（2）、预约检查

①医技检查预约工作由各科室指定专人负责接待；

②医技检查预约提倡按天、按时段预约；

③患者预约时，急诊与外伤、老人、儿童、需空腹检查的尽量靠前。

④住院患者无特殊情况外，一般应安排在下午进行相关检查；

⑤预约时，各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。

（3）、预约健康体检

①健康体检预约工作由体检中心负责接待；

②要提前告知客户检查前准备和检查禁忌症；

③检查结果异常时，体检中心要提醒客户就诊并指导预约诊疗。

5、保障措施

（1）、门诊部及时更新门诊诊疗科目及医务人员出诊信息；门诊部根据预约服务工作要求搞好相关信息的更新工作；

（2）、医务人员出诊安排一经确定，原则上在一周内不作变动；

（3）、医务人员除了遇紧急情况或不可抗力（含自然、人为、社会等因素）外，因故不能按时出诊，需提前二天告知科室并报门诊部，以便协调预约诊疗服务工作；

（4）、对出诊医师需要变动的，门诊部和各科室要协商安排资质相当的医师出诊，并及时提前公告；

（5）、出诊医师变动后，门诊服务中心与已预约挂号的患者联系沟通，是否继续预约或更改预约时间等工作，取得患者理解；

（6）、患者如需要复诊或检查结果当天不能出来时，接诊医师要和患者预约好复诊时间并提示患者办理预约手续；

（7）、医疗设备常规检修时，各医技科室要提前四天进行公告；医疗设备突发故障时，各医技科室要及时和已预约的患者联系沟通，取得患者理解，待设备正常运行后优先安排预约的患者；

（8）、因突发情况，预约健康体检的客户不能进行体检时，体检中心要及时和已预约的客户联系沟通，取得理解并重新优先安排。

（四）门诊部工作职责

门诊部是服务于医院各临床医技科室和广大门诊患者的综合管理职能部门，主要职责有：

一、负责门诊部的医疗、教学、科研和服务中心的日常管理工作。按照属地管理的原则负责管理和协调各临床医技科室、门诊收费和门诊药房的窗口部门。

二、负责制定门诊工作计划、各项管理制度、检查考核标准。

三、负责门诊坐诊医师的出诊安排，根据门诊患者就诊高峰流量，酌情增加出诊专家人数和专家号量。

四、负责门诊医疗服务质量的监督和管理工作，按照医院规章制度和考核标准检查门诊工作人员劳动纪律和岗位职责履行情况。

五、接待和处理门诊患者的来访事宜，做好门诊投诉的登记和处理工作；按要求做好退费审核、登记及退号审核管理工作；做好专家号的统计、分类、核算工作。

六、负责门诊诊断证明的管理工作和门诊的健康教育处方发放。

七、负责门诊流程优化相关工作。

八、负责医院医师出诊时间表的更新及医师诊室整理工作。

九、配合后勤服务中心监督门诊部水、电管理及环境卫生工作；配合防保感控处监督消毒隔离、疫情报告等工作。

十、完成院领导安排的其他工作，处理门诊发生的各种突发事件。

十一、认真执行上级和医院廉洁自律、文明行医的相关规定，实行优质服务。